1、要對運營形成定位和認(rèn)知
青島創(chuàng)業(yè)公司在進(jìn)行日常運營的決策邏輯，要有理有據(jù)的進(jìn)行科學(xué)決策，而不是針對來辦的興趣，或者說老板的觀點，很多人在做運營的時候，就是憑自己的感覺憑空捏造、毫無關(guān)聯(lián)的邏輯來進(jìn)行運營計劃的開展，或者完全依賴于運營的個人經(jīng)驗，沒有比較系統(tǒng)和深刻的認(rèn)識，則弱化了運營的價值。

2、創(chuàng)業(yè)營銷的方法論（觀察決策流程）
營銷的步驟分為：注意、記憶、再現(xiàn)、動機(jī)。
（1）注意階段：產(chǎn)生知覺，讓用戶知道有這樣一個產(chǎn)品或者公司，這個階段可以使用一些kol，頭部大V等，提升自己在工商注冊或者記賬報稅中的知名度
（2）記憶階段：在產(chǎn)生需求的時候能夠產(chǎn)生記憶，或者同類品牌進(jìn)行競爭的時候，有一定的印象，最好是在時間維度和空間維度上反復(fù)出現(xiàn)，已形成在青島注冊公司必須找聯(lián)合聯(lián)拓財稅的認(rèn)知。
（3）再現(xiàn)階段：這個產(chǎn)品的層次、價值與自己所在的層次匹配。比如我們的青島工商注冊的服務(wù)是針對于剛創(chuàng)業(yè)的草根創(chuàng)業(yè)者，那么我們的形象宣傳和人員設(shè)置上就要以大眾傳播者為主。
（4）動機(jī)階段：產(chǎn)生購買欲望，能夠獲得什么價值，或者避免什么損失。這個時候我們要提升自己的服務(wù)質(zhì)量的基礎(chǔ)上，從資源、技術(shù)、服務(wù)態(tài)度等方進(jìn)行合適的引導(dǎo)工作。

3、青島創(chuàng)業(yè)公司的運營人員的要求
（1）要有內(nèi)容的洞察能力
以我們在青島注冊公司為例，內(nèi)容洞察就是要找到創(chuàng)業(yè)者的搜索和心態(tài)規(guī)律，立即什么樣的內(nèi)容在搜索引擎展示的效果好，什么樣的創(chuàng)業(yè)文章內(nèi)容不好，受眾的內(nèi)容對我們內(nèi)容的理解程度、角度上有什么需求，百度等搜索引擎的展示要求這些規(guī)律，并以此形成可復(fù)制的框架。
（2）對所屬行業(yè)的理解
還是以青島財稅行業(yè)為例，就是要以互聯(lián)網(wǎng)+財稅的思路進(jìn)行理解這個行業(yè)的變革，并盡量減少用戶的現(xiàn)實材料的準(zhǔn)備，很多需求都要方便用戶，比如營業(yè)執(zhí)照、用戶身份證，公章這些可以做成電子版的進(jìn)行電子化處理，方便創(chuàng)業(yè)者進(jìn)行準(zhǔn)備，簡單的說需要運營人員了解從事這個行業(yè)的模式、角色及其之間的關(guān)系，也要懂行業(yè)話語體系、需求場景，簡單說就是至少能畫一個行業(yè)大圖出來
（3）用戶需求的理解
我們運營的時候了解用戶需求先看畫像，再看社會圈層，最后才是理解需求。
用戶畫像是人口學(xué)特征，性別、年齡、所在地、教育程度，比如我們在進(jìn)行工商注冊的時候，各個行業(yè)的用戶畫像是不太一樣的，比如互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)創(chuàng)業(yè)，一般是大學(xué)學(xué)歷以上，對新生事物比較感興趣，創(chuàng)業(yè)的聚集地也都是在比較新興的孵化器為主，社會圈層是打破畫像邏輯的，是有共同屬性的群體，比如IT碼農(nóng)、富二代、都市白領(lǐng)等，這些圈層結(jié)論后，就要去理解需求。不要先去想這個群體對產(chǎn)品有什么需求，而是研究群體本身有什么需求，才能找到一定的規(guī)律。

4、運營就是進(jìn)行動機(jī)干預(yù)。
運營可以在一定程度上對用戶產(chǎn)生定位、價值上的認(rèn)知，并形成購買上的動機(jī)干預(yù)，以青島注冊公司的購買為例，市場上或者創(chuàng)業(yè)者都會聯(lián)系好多家，這個時候就會定代理公司的服務(wù)態(tài)度、專業(yè)水平產(chǎn)生一定的認(rèn)知，從而在購買的時候形成一定的動機(jī)干預(yù)，而這個決策動機(jī)是可以靠營銷進(jìn)行一定的干預(yù)的。
所以說運營不是覆蓋所有的用戶的，而是以合理的定位進(jìn)行精細(xì)化的運營，這也是運營或者說公司經(jīng)營需要進(jìn)行定位的邏輯，不是覆蓋全部用戶，而是分群的進(jìn)行有價值的群體。所以其實好的運營需要有合適的轉(zhuǎn)化漏斗，只轉(zhuǎn)化適合自己的用戶種類。還是以我們青島代理記賬公司為例，如果公司的財務(wù)水平有限，那就是要以小微創(chuàng)業(yè)者為主，一些大型的創(chuàng)業(yè)者可能從根本上就不合適。

5、如何干預(yù)用戶決策的問題

運營干預(yù)，用一個字說就是：撬。所以有兩個元素，以小換大和借力。
1）以小換大。“小”是人能直接干預(yù)的群體，上面已經(jīng)講過；“大”是指最終目標(biāo)。雖然一直強(qiáng)調(diào)能干預(yù)到的群體小，但最終目標(biāo)肯定不能是小，而是偏大范圍的收益。還是以工商注冊為例，我們可能只是針對大學(xué)生創(chuàng)業(yè)者，但是我們最終的目標(biāo)人群是廣大的大學(xué)生創(chuàng)業(yè)者，那這范圍可就大了，我們可以針對大學(xué)生的福利政策上給予一定的扶持，但是這個群體的影響力就很大

2）借力。就是找杠桿的支點，在互聯(lián)網(wǎng)黑話里叫“抓手”。但也有空手套白狼的情況，用未來或預(yù)支的資源，撬了更多收益回來。 
這里撬動的場景有2種
（1）撬頭部資源
撬動頭部資源的方法主要有：個別人物法則、群體有傳染屬性、話語權(quán)決策者
i“聯(lián)系員”就是流量池，也就是去找行業(yè)內(nèi)外粉絲最多的人，看內(nèi)外部TOP粉絲榜，弱化看能力和專業(yè)度；比如說財稅行業(yè)，如果有創(chuàng)業(yè)精英代為宣傳，那么形成的頭部流量是非常可觀的，
ii“內(nèi)行”，也就是專家，需要運營者去找有專業(yè)資質(zhì)或從業(yè)經(jīng)歷的人，比如教授、持專業(yè)證書的人，其次是粉絲越多越好；還是說青島代理記賬行業(yè)，如果有財稅行業(yè)的專家代言，那么形成的流量和品牌打造是客觀的。
iii“推銷員”也就是渠道，去找對產(chǎn)品或品牌忠誠度最高的人，比如群里最活躍、舉報投訴最多、花錢最多的人。這樣的人都是有一定的想法和傳播能力的人，在青島創(chuàng)業(yè)圈里，我是最喜歡跟這種人打交道的，他們的想法反而會讓我們改進(jìn)產(chǎn)品的設(shè)計，包括技術(shù)上和流程上的設(shè)計。

（2）撬客戶認(rèn)知
通過營銷形成理解和認(rèn)識，從而產(chǎn)生行為，并在時間和空間范圍內(nèi)反復(fù)循環(huán)多長，用戶會形成比較牢固的印象。
以青島工商注冊為例：創(chuàng)業(yè)者在提到聯(lián)合聯(lián)拓的時候，首先需要的是好溝通，服務(wù)態(tài)度好，有問題的可以認(rèn)真細(xì)致的回答，也就是要有人情味，因為對創(chuàng)業(yè)初期的創(chuàng)業(yè)者而言，專業(yè)上的事情，多數(shù)公司都比較容易回答，所以需要形成我們自己的差異化認(rèn)知。
創(chuàng)業(yè)作為一種孤獨的形態(tài)，需要有扶持和支持，所以我們在設(shè)計的slogen上使用聯(lián)合聯(lián)拓一起創(chuàng)業(yè)的口號，會不自覺的沉浸進(jìn)來，有共鳴，就更容易被記住。